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电商退货率居高不下保证产品质量狠抓服务很

2019/08/15 来源:湖北信息港

导读

电商退货率居高不下 保证产品质量狠抓服务很重要(领团讯)电子商务的风生水起伴随着板砖不断,包括团购在内的电商行业,退货投诉仍然是永恒

电商退货率居高不下 保证产品质量狠抓服务很重要

(领团讯)电子商务的风生水起伴随着板砖不断,包括团购在内的电商行业

,退货投诉仍然是永恒不变的话题。如何提升售后服务质量成为电商企业需要改进的首要任务。

据统计,目前服装、化妆品为退货率的两大类。这样高退货率的原因主要集中为六个方面:安全性得不到保障;产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障;付款不方便;送货耗时、渠道不畅;价格不够诱人;上提供的信息不可靠等。其中66.4% 的消费者退货原因集中在前两项。

以化妆品为例,曾有分析人士表示,目前国内的额化妆品行业已经趋于饱和,这是此前电商行业疯狂扩张所致。现在几乎所有的电商都打着“低折扣、优质服务”口号,可是真正能够做到优质服务的寥寥无几。投诉站的抱怨声、投诉率所占的比重居高不下。

要想品牌走的更长远,单靠广告烧钱不是办法。只有在好的宣传基础上保证产品质量、重视售后服务才是正道。产品质量还可以,服务质量较高的话消费者还是比较容易接受。如果反过来或是两样都没有,对于自身品牌信誉的树立没有任何帮助。


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